Annuleringsbeleid voor bestellingen

1. Toepassingsgebied van het Annuleringsbeleid

Dit Annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen die door consumenten in Nederland via Vintagefibers zijn geplaatst voor de aankoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.

Dit beleid beschrijft:

• De termijn waarbinnen een annulering kan worden aangevraagd;

• De procedure voor het indienen van een annuleringsverzoek;

• De verwerking van bestellingen die nog niet zijn verzonden;

• De verwerking van bestellingen die al aan de vervoerder zijn overgedragen;

• Wijzigingen van bestellingen of afleveradressen;

• Dubbele bestellingen;

• Terugbetalingen na annulering;

• De relatie tussen annulering, het 14-dagen retourbeleid en consumentenrechten.

Omdat bestellingen na betaling kunnen worden voorbereid en ingepland voor verzending, raden wij consumenten aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer zij een bestelling willen wijzigen of annuleren.

2. Bedrijfsinformatie en contactgegevens

Vintagefibers is eigendom van en wordt beheerd door VINTAGE FIBERS LLC, een onderneming geregistreerd in de Verenigde Staten.

Bedrijfsnaam: VINTAGE FIBERS LLC

Naam van de website: Vintagefibers

Adres: 576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten

EIN: 99-2853774

Telefoon: +1 (305) 531-1482

E-mail: info@vintagefibers.com

Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

3. Annuleringsverzoek binnen 24 uur

De consument kan verzoeken om een bestelling te annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, op voorwaarde dat de verzending nog niet is gestart.

Het verzoek moet worden verzonden naar:

info@vintagefibers.com

Wij raden aan om de volgende informatie te vermelden:

• Bestelnummer;

• Naam gebruikt bij de aankoop;

• E-mailadres;

• Product of producten waarvoor annulering wordt gevraagd;

• Aantal producten bij gedeeltelijke annulering;

• Een duidelijke aanvraag tot annulering.

De termijn van 24 uur is een commerciële procedure van Vintagefibers om te proberen een bestelling te stoppen voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen.

Hoe sneller het verzoek wordt ingediend, hoe groter de mogelijkheid dat de bestelling nog vóór verzending kan worden gestopt.

4. Bevestiging van annulering

Het verzenden van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd.

Na ontvangst van de e-mail controleert Vintagefibers de actuele status van de bestelling.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en het verwerkingsproces kan worden onderbroken, wordt de annulering bevestigd.

Wanneer het product al aan de vervoerder is overgedragen, is de annulering vóór verzending normaal gesproken niet meer mogelijk.

De consument dient daarom de bevestiging van Vintagefibers af te wachten om de uitkomst van het verzoek te controleren.

5. Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wanneer een bestelling nog niet is verzonden en kan worden tegengehouden, zal Vintagefibers de bestelling na controle annuleren.

Wanneer de betaling reeds is uitgevoerd, wordt het bedrag van de geannuleerde producten opgenomen in het terugbetalingsproces.

Bij een gedeeltelijke annulering kunnen de overige producten verder worden verwerkt en verzonden.

Wanneer een annulering invloed heeft op het totale bestelbedrag, worden eventuele kosten of bedragen gecontroleerd op basis van de resterende bestelling.

6. Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling reeds is overgedragen aan FedEx, UPS, DHL of een andere vervoerder die voor de betreffende verzending wordt gebruikt, kan deze normaal gesproken niet meer worden gestopt via de voorafgaande annuleringsprocedure.

In dit geval kan de consument de levering afwachten en, wanneer het product niet behouden wordt, gebruikmaken van het 14-dagen Retourbeleid (Return Policy) volgens de toepasselijke voorwaarden.

Voor retourzendingen die voldoen aan het betreffende beleid:

• De retourkosten worden door Vintagefibers gedragen;

• Er wordt een vooraf betaald retourlabel verstrekt.

Wij raden consumenten aan om een levering niet zelfstandig te weigeren zonder eerst contact met ons op te nemen, omdat dit kan leiden tot logistieke procedures die niet aansluiten op de normale retourprocedure.

7. Wijzigen van een bestelling of afleveradres

Wanneer de consument een bestelling wil wijzigen in plaats van annuleren, dient zo snel mogelijk contact met ons te worden opgenomen.

Wijzigingen kunnen betrekking hebben op:

• Naam van de ontvanger;

• Telefoonnummer;

• Afleveradres;

• Hoeveelheid;

• Bepaalde producten binnen de bestelling.

Wanneer de verzending nog niet is gestart, controleren wij of de wijziging mogelijk kan worden uitgevoerd.

Na overdracht aan de vervoerder kan een wijziging van het afleveradres of ontvangersgegevens niet worden gegarandeerd en is dit afhankelijk van de actuele verzendstatus en de operationele mogelijkheden van de vervoerder.

Daarom raden wij aan om alle gegevens zorgvuldig te controleren voordat de betaling wordt afgerond.

8. Dubbele bestellingen of bestellingen die per ongeluk zijn geplaatst

Wanneer de consument vermoedt dat dezelfde bestelling meerdere keren per ongeluk is geplaatst, dient zo snel mogelijk contact met ons te worden opgenomen.

Wij raden aan om geen nieuwe bestelling te plaatsen wanneer de status van een eerdere betaling of transactie nog niet duidelijk is.

Voor controle kunnen de volgende gegevens worden verstrekt:

• Bestelnummers;

• Datum van de bestelling;

• Bestelbedrag;

• Gekochte producten;

• Beschrijving van de mogelijke dubbele bestelling.

Wanneer een dubbele bestelling wordt bevestigd en deze nog niet is verzonden en kan worden geannuleerd, wordt deze behandeld volgens de procedure in dit Annuleringsbeleid.

Wanneer er mogelijk sprake is van een dubbele betaling, raden wij de consument ook aan het Betalingsbeleid (Payment Policy) te raadplegen.

9. Terugbetaling na annulering

Voor een reeds betaalde bestelling die door Vintagefibers is bevestigd als geannuleerd:

wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering verwerkt.

De terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Er moet onderscheid worden gemaakt tussen:

Verwerking door Vintagefibers:

Binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering.

Verwerking door de bank, kaartmaatschappij of betalingsdienstverlener:

De daadwerkelijke bijschrijving op de rekening van de consument kan extra tijd vereisen, afhankelijk van de betreffende financiële instelling of betalingsdienstverlener.

Wanneer een terugbetaling volgens Vintagefibers is verwerkt maar nog niet zichtbaar is, kan de consument eerst de oorspronkelijke betaalmethode controleren en daarna contact met ons opnemen met vermelding van het bestelnummer.

Eventuele dwingende wettelijke bepalingen met betrekking tot terugbetalingen blijven van toepassing.

10. Situaties waarin Vintagefibers een bestelling niet kan uitvoeren

In bepaalde omstandigheden kan Vintagefibers mogelijk niet in staat zijn om een bestelling volledig uit te voeren, bijvoorbeeld wanneer:

• Het product tijdens de verwerking niet beschikbaar blijkt te zijn;

• De aflevergegevens niet voldoende zijn om de verzending uit te voeren en niet kunnen worden gecorrigeerd;

• De betaling niet wordt voltooid of bevestigd;

• De bestelling een duidelijke fout bevat waarvoor een nieuwe verwerking noodzakelijk is;

• Er een andere situatie ontstaat waardoor uitvoering van de bestelling niet mogelijk is.

Wanneer een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument geïnformeerd en wordt het bedrag voor het niet-uitvoerbare gedeelte terugbetaald.

Wanneer het probleem kan worden opgelost door de gegevens te controleren of aan te vullen, kan Vintagefibers contact opnemen met de consument voordat de bestelling wordt geannuleerd.

11. Verschil tussen annulering en het 14-dagen retourbeleid

Annulering vóór verzending en retournering na ontvangst van een bestelling zijn verschillende procedures.

De regel van 24 uur heeft betrekking op de mogelijkheid om een bestelling te stoppen voordat deze wordt verzonden.

Wanneer een bestelling reeds is verzonden, kan de consument, indien van toepassing, gebruikmaken van het 14-dagen Retourbeleid na ontvangst van het product.

De commerciële termijn van 24 uur beperkt of vervangt niet de wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn op overeenkomsten op afstand volgens de toepasselijke regelgeving in Nederland.

Daarnaast blijven rechten met betrekking tot niet-conforme producten, terugbetalingen en andere wettelijke oplossingen van toepassing wanneer deze door de toepasselijke regelgeving worden vereist.

12. Registratie van een annuleringsverzoek

Om de verwerking van een annuleringsverzoek eenvoudiger te maken, raden wij consumenten aan om verzoeken per e-mail in te dienen.

De consument kan de volgende informatie bewaren:

• Annuleringsmail;

• Bestelnummer;

• Bestelbevestiging;

• Reactie van Vintagefibers;

• Informatie met betrekking tot de terugbetaling.

Wanneer een verzoek eerst telefonisch wordt ingediend, kan Vintagefibers aanvullende informatie vragen om de bestelling te identificeren en het verzoek correct te bevestigen.

Voor de beoordeling van de uitkomst van een annulering wordt uitgegaan van de informatie die betrekking heeft op de betreffende bestelling.

13. Consumentenrechten in Nederland

Dit beleid beschrijft een commerciële procedure voor het beheren van bestellingen en heeft niet als doel om wettelijke consumentenrechten in Nederland uit te sluiten of te beperken.

Afhankelijk van de specifieke transactie kunnen onder andere de volgende rechten van toepassing zijn:

• Het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand;

• Het recht op duidelijke informatie over prijs en transactie;

• Rechten met betrekking tot niet-conforme producten;

• Het recht op terugbetaling of andere wettelijke oplossingen wanneer dit van toepassing is.

De regel van 24 uur heeft uitsluitend betrekking op het aanvragen van annulering voordat een bestelling wordt verzonden.

Wanneer een commerciële bepaling in dit beleid in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling die van toepassing is op de consument, heeft deze wettelijke bepaling voorrang.

14. Klantenservice en updates van het Annuleringsbeleid

Voor het annuleren van een bestelling, het wijzigen van aflevergegevens, het controleren van de status van een annulering of vragen over een terugbetaling kunnen consumenten contact opnemen met:

Bedrijfsnaam: VINTAGE FIBERS LLC

Naam van de website: Vintagefibers

Adres: 576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (305) 531-1482

E-mail: info@vintagefibers.com

Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Wij raden aan om de volgende informatie te vermelden:

• Bestelnummer;

• Naam gebruikt bij de aankoop;

• Contact e-mailadres;

• Product dat geannuleerd of gewijzigd moet worden;

• Beschrijving van het verzoek.

Normale e-mails die op werkdagen worden ontvangen, krijgen doorgaans binnen 24 uur een reactie.

Vintagefibers kan dit Annuleringsbeleid aanpassen wanneer wijzigingen plaatsvinden in orderverwerking, logistiek, betalingsprocessen of toepasselijke regelgeving.

De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd.

Voor reeds geplaatste bestellingen wordt de verwerking gebaseerd op de informatie die van toepassing is op de betreffende transactie, de actuele status van de bestelling en de wettelijke rechten van de consument.

Voor aanvullende informatie kunnen consumenten ook de volgende beleidsdocumenten raadplegen:

• Betalingsbeleid (Payment Policy);

• Verzendbeleid (Shipping Policy);

• 14-dagen Retourbeleid (Return Policy);

• Algemene voorwaarden (Terms of Service).