Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het 14 dagen Retourbeleid
Dit Retourbeleid is van toepassing op retouraanvragen van consumenten in Nederland die meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires kopen via Vintagefibers.
Vintagefibers biedt voor producten die voldoen aan de voorwaarden van dit beleid een retourperiode van 14 dagen. De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product aangeven dat hij of zij het product wil retourneren, zonder een reden op te geven.
De website is eigendom van en wordt beheerd door VINTAGE FIBERS LLC.
Bedrijfsnaam: VINTAGE FIBERS LLC
Naam van de website: Vintagefibers
Adres: 576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten
EIN: 99-2853774
Telefoon: +1 (305) 531-1482
E-mail: info@vintagefibers.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Termijn van 14 dagen voor het melden van een retour
De consument kan Vintagefibers binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het product informeren over een retourverzoek.
De termijn begint op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen persoon om de bestelling in ontvangst te nemen, het product daadwerkelijk ontvangt.
Voor deze retourprocedure is het voldoende dat de retouraanvraag binnen de aangegeven termijn wordt verzonden. Het is niet noodzakelijk dat het geretourneerde product binnen dezelfde periode van 14 dagen het retouradres in de Verenigde Staten bereikt, zolang de consument de retourinstructies opvolgt die na goedkeuring van de aanvraag worden verstrekt.
Wanneer meerdere producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, wordt de toepasselijke termijn bepaald op basis van de daadwerkelijke ontvangstdatum en de voorwaarden die op de specifieke bestelling van toepassing zijn.
De retouraanvraag kan worden verzonden naar:
E-mail: info@vintagefibers.com
Wij raden aan om de volgende informatie te vermelden:
-
Bestelnummer;
-
Naam gebruikt bij de aankoop;
-
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
Product dat wordt geretourneerd;
-
Datum van ontvangst;
-
Verzoek tot retour.
3. Voorwaarden voor het geretourneerde product
Voor retourzendingen volgens het commerciële Retourbeleid van Vintagefibers moet het product:
-
Nieuw zijn;
-
Niet gebruikt zijn;
-
Niet door de consument geïnstalleerd, aangepast of beschadigd zijn;
-
Compleet zijn met de belangrijkste onderdelen en accessoires;
-
Worden teruggestuurd met de originele verpakking, documentatie en meegeleverde accessoires, voor zover van toepassing.
De consument mag het product redelijkerwijs controleren om de aard, kenmerken, afmetingen en algemene staat ervan te beoordelen.
De bovenstaande commerciële voorwaarden zijn niet bedoeld om eventuele wettelijke rechten van consumenten in Nederland te beperken.
4. Een retour aanvragen
Voordat een product wordt teruggestuurd, moet de consument contact opnemen met Vintagefibers:
E-mail: info@vintagefibers.com
Telefoon: +1 (305) 531-1482
Wij verzoeken consumenten om het product niet zelfstandig terug te sturen voordat de retourinstructies zijn ontvangen.
Voor de verwerking van een retouraanvraag kan de volgende informatie nodig zijn:
-
Bestelnummer;
-
Productnaam;
-
Naam van de ontvanger;
-
E-mailadres;
-
Hoeveelheid producten die worden geretourneerd;
-
Andere informatie die nodig is om de aanvraag te identificeren.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet is ontvangen, kunnen foto's worden toegevoegd om de situatie te beoordelen.
Voor een normaal retourverzoek binnen de 14 dagen retourperiode hoeft de consument geen defect of kwaliteitsprobleem als reden voor de retourzending aan te geven.
5. Vooraf betaald retourlabel en retourkosten
Voor retourzendingen die voldoen aan de voorwaarden van dit beleid, draagt Vintagefibers de normale kosten voor de retourverzending.
Na bevestiging van de retouraanvraag verstrekken wij een:
Vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).
De consument dient:
-
Het product zorgvuldig te verpakken;
-
Het verstrekte retourlabel te gebruiken;
-
Het retourlabel correct op het pakket aan te brengen;
-
Het pakket volgens de ontvangen instructies aan de vervoerder over te dragen.
De consument hoeft de kosten van het vooraf betaalde retourlabel niet afzonderlijk te betalen.
Wanneer de consument zonder voorafgaande goedkeuring een andere verzendmethode gebruikt dan de door Vintagefibers aangegeven methode, kunnen eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan mogelijk niet worden terugbetaald.
Om onverwachte kosten te voorkomen, wordt aangeraden de verstrekte retourprocedure en het retourlabel te gebruiken.
6. Retouradres
Bevestigde retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:
VINTAGE FIBERS LLC
576 KYLAR DRIVE
PALM BAY, FL 32907
Verenigde Staten
Omdat retourzendingen vanuit Nederland naar de Verenigde Staten internationale verzending kunnen vereisen, wordt aanbevolen uitsluitend gebruik te maken van het retourlabel en de instructies die door Vintagefibers voor de specifieke aanvraag worden verstrekt.
Voordat het product wordt verzonden, moet de consument contact hebben opgenomen met:
en de retourbevestiging hebben ontvangen.
7. Verpakking en verzending van het geretourneerde product
Meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires moeten tijdens het retourtransport voldoende worden beschermd.
Voor verzending wordt aanbevolen te controleren of:
-
Het product en de belangrijkste onderdelen aanwezig zijn;
-
Alle accessoires zijn toegevoegd;
-
Het product voldoende beschermd is verpakt;
-
Oude verzendlabels zijn verwijderd of afgedekt;
-
Het verstrekte retourlabel correct is aangebracht.
De consument wordt aangeraden het afgiftebewijs of de trackinginformatie te bewaren totdat de terugbetalingsprocedure volledig is afgerond.
8. Ontvangst en controle van de retourzending
Na levering op het retouradres controleert Vintagefibers het ontvangen product.
De controle kan betrekking hebben op:
-
Overeenstemming met de oorspronkelijke bestelling;
-
Volledigheid van het product;
-
Aanwezigheid van accessoires;
-
De daadwerkelijke staat van het product;
-
Eventuele gebruikssporen, installatie of beschadigingen;
-
Overeenstemming met de retouraanvraag.
Wanneer het product voldoet aan de toepasselijke voorwaarden, wordt de terugbetaling gestart.
Wanneer aanvullende controle noodzakelijk is, kan Vintagefibers contact opnemen met de consument via de contactgegevens die aan de bestelling zijn gekoppeld.
9. Terugbetaling binnen 2 werkdagen
Vintagefibers verwerkt de terugbetaling binnen 2 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en de controle is afgerond, nadat is bevestigd dat de retourzending aan de voorwaarden voldoet.
De terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Het is belangrijk onderscheid te maken tussen:
Verwerkingstijd door Vintagefibers:
Binnen 2 werkdagen na een positieve controle van de retourzending.
Tijd voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening:
De bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar wordt.
Wanneer de terugbetaling is verwerkt maar nog niet zichtbaar is, kan de consument de oorspronkelijke betaalmethode controleren en daarna contact opnemen met het bestelnummer.
Eventuele dwingende wettelijke bepalingen met betrekking tot terugbetalingen blijven van toepassing.
10. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten
Wanneer het ontvangen product:
-
Transportschade heeft;
-
Een ander artikel is dan besteld;
-
Belangrijke onderdelen mist;
-
Een andere situatie vertoont die controle vereist;
kan de consument contact opnemen via:
Wij raden aan de volgende informatie te verstrekken:
-
Bestelnummer;
-
Naam van het product;
-
Beschrijving van het probleem;
-
Foto's van het product;
-
Foto's van de beschadiging of afwijking;
-
Foto's van de verpakking of het verzendlabel, indien relevant.
Deze verzoeken worden behandeld op basis van de specifieke omstandigheden van de bestelling en de toepasselijke regelgeving.
Rechten met betrekking tot producten die niet aan de overeenkomst voldoen, staan los van het commerciële 14 dagen Retourbeleid.
11. Consumentenrechten
Dit commerciële Retourbeleid heeft niet tot doel de wettelijke rechten van consumenten in Nederland uit te sluiten of te beperken.
Afhankelijk van de specifieke bestelling kunnen onder andere de volgende rechten van toepassing zijn:
-
Het wettelijke herroepingsrecht voor bepaalde overeenkomsten op afstand;
-
Rechten met betrekking tot de conformiteit van producten;
-
Andere rechten of oplossingen die volgens de toepasselijke regelgeving beschikbaar zijn.
De voorwaarden met betrekking tot een nieuw en ongebruikt product, de retourprocedure, het retourlabel en de terugbetaling moeten worden toegepast met inachtneming van deze rechten.
Wanneer een commerciële voorwaarde van de website in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling die op de consument van toepassing is, heeft deze wettelijke bepaling voorrang.
12. Klantenservice en updates van het Retourbeleid
Voor vragen over retourzendingen, retourlabels, retourtransport, productcontrole of terugbetalingen kunnen consumenten contact opnemen met:
VINTAGE FIBERS LLC
Naam van de website: Vintagefibers
Retouradres:
576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (305) 531-1482
E-mail: info@vintagefibers.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Voor een efficiënte verwerking wordt aanbevolen het bestelnummer en een beschrijving van het probleem te vermelden.
Vintagefibers kan dit Retourbeleid aanpassen wanneer wijzigingen plaatsvinden in retourprocedures, logistieke processen of toepasselijke regelgeving.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
Voor retouraanvragen die al zijn ingediend, wordt de behandeling gebaseerd op de voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende bestelling en op de wettelijke consumentenrechten die in Nederland gelden.