Betalingsbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit Betalingsbeleid is van toepassing op consumenten die via de website Vintagefibers meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires kopen, waarbij bestellingen worden geleverd op adressen in Nederland. Dit beleid heeft betrekking op de beschikbare betaalmethoden, het orderbedrag, de betalingsbevestiging en de afhandeling van eventuele problemen met transacties.

Dit beleid is bedoeld om consumenten vóór het plaatsen van een bestelling informatie te geven over de beschikbare betaalmethoden, de gebruikte valuta, de samenstelling van het orderbedrag en de belangrijkste informatie over het betalingsproces.

Vintagefibers is eigendom van en wordt geëxploiteerd door de in de Verenigde Staten geregistreerde onderneming VINTAGE FIBERS LLC.

Bedrijfsinformatie:

Bedrijfsnaam: VINTAGE FIBERS LLC
Naam van de website: Vintagefibers
Bedrijfsadres: 576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten
Amerikaans belastingidentificatienummer (EIN): 99-2853774
Telefoon: +1 (305) 531-1482
E-mail: info@vintagefibers.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Voor vragen over betalingen of bestellingen kunnen consumenten contact met ons opnemen via e-mail. Verzoeken die op werkdagen worden ontvangen, worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.

2. Geaccepteerde betaalmethoden en valuta

Vintagefibers accepteert de volgende betaalmethoden:

  • Visa;

  • MasterCard.

Bestellingen voor consumenten in Nederland worden verwerkt en betaald in euro (EUR).

Voorafgaand aan de betaling kan de consument de orderinformatie in de winkelwagen en op de betaalpagina bekijken. Het wordt aanbevolen om vóór het bevestigen van de betaling de producten, aantallen, het afleveradres en het uiteindelijke orderbedrag zorgvuldig te controleren.

De mogelijkheid om een transactie met een betaalkaart te voltooien kan ook afhankelijk zijn van de instellingen van de uitgevende bank, betalingslimieten, de status van de rekening en de vraag of de kaart is geactiveerd voor online aankopen.

3. Productprijzen, belastingen en totaalbedrag van de bestelling

Wanneer een consument via Vintagefibers een bestelling plaatst, kan de verkoopprijs van elk artikel op de betreffende productpagina worden bekeken.

Het uiteindelijke orderbedrag kan bestaan uit:

  • Productprijs;

  • Verzendkosten, indien van toepassing;

  • Belastingen die op de bestelling van toepassing zijn.

Producten die voor de Nederlandse markt worden aangeboden, worden weergegeven volgens de regels die van toepassing zijn op prijzen en belastingen die door de website worden toegepast. Voordat de betaling wordt voltooid, kan de consument op de betaalpagina de toepasselijke kosten en het uiteindelijke te betalen bedrag bekijken.

Als voor bestellingen naar Nederland prijzen inclusief belastingen en de methode DDP (Delivered Duty Paid – Delivered Duty Paid / volledig betaalde levering) worden toegepast, wordt de specifieke behandeling van de btw en eventuele importkosten geregeld volgens het op de website gepubliceerde BTW- en DDP-beleid en de informatie die tijdens het betaalproces wordt weergegeven.

Het uiteindelijke bedrag dat vóór de bevestiging op de betaalpagina wordt weergegeven, is het bedrag dat voor de transactie moet worden betaald.

4. Betalingsautorisatie en orderbevestiging

Na het uitvoeren van een betaling met een betaalkaart kan de transactie worden onderworpen aan autorisatie en verificatie door de uitgevende bank of de betreffende betalingsdienstverlener.

Het eenvoudig indienen van een bestelling betekent niet noodzakelijkerwijs dat de betalingstransactie succesvol is voltooid. De betalingsstatus moet worden gecontroleerd op basis van het resultaat dat op de website wordt weergegeven, de status van de bestelling en de betreffende bevestigingsinformatie die de consument ontvangt.

In sommige gevallen kan een betaling om de volgende redenen niet worden voltooid:

  • Onjuist ingevoerde kaartgegevens;

  • Onvoldoende beschikbaar saldo;

  • Onvoldoende betalingslimiet van de kaart;

  • De kaart is niet geactiveerd voor online aankopen;

  • Een aanvullende verificatie door de uitgevende bank;

  • Tijdelijke onbeschikbaarheid van de bank of het betalingsnetwerk;

  • Weigering van de autorisatie door de uitgevende bank op basis van haar eigen regels voor transactieverwerking.

Als de transactie door de uitgevende bank wordt geweigerd en de website geen specifieke informatie over de reden van de weigering heeft, kan de consument rechtstreeks contact opnemen met de eigen bank voor meer informatie.

Om dubbele transacties te voorkomen, wordt aanbevolen om bij een onduidelijke betalingsstatus eerst de orderstatus of de kaarttransacties te controleren en pas daarna te bepalen of de betaling opnieuw moet worden uitgevoerd.

5. Betalingsinformatie en verwerking van gegevens

Vintagefibers verwerkt de informatie die consumenten tijdens het betaalproces verstrekken volgens de toepasselijke regels voor gegevensverwerking die op de website zijn gepubliceerd.

Bij kaarttransacties kunnen banken, betalingsnetwerken of betalingsdienstverleners betrokken zijn om autorisatie, transactieverwerking en noodzakelijke controles mogelijk te maken.

De consument dient te controleren of de verstrekte betalingsgegevens correct zijn en een geldige betaalmethode te gebruiken die hij of zij mag gebruiken.

Voor informatie over het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens, zoals naam, contactgegevens, factuurgegevens en gegevens met betrekking tot bestellingen, wordt verwezen naar het op de website van Vintagefibers gepubliceerde Privacybeleid.

De website vraagt consumenten niet om via gewone e-mail het volledige kaartnummer, de CVV-beveiligingscode of andere volledige beveiligingsgegevens van de kaart te verstrekken. Consumenten mogen dergelijke informatie niet via gewone e-mail naar de klantenservice sturen.

6. Mislukte betalingen, afwijkende bedragen en dubbele afschrijvingen

Als er tijdens het betalingsproces een probleem optreedt, kan de consument handelen op basis van de betreffende situatie.

Mislukte betaling:

Het wordt aanbevolen om te controleren:

  • Of het kaartnummer en andere betalingsgegevens correct zijn;

  • Of de kaart niet is verlopen;

  • Of het beschikbare saldo of de betalingslimiet voldoende is;

  • Of de kaart is geactiveerd voor online aankopen of internationale transacties.

Als de gegevens correct zijn maar de transactie nog steeds wordt geweigerd, kan de consument contact opnemen met de uitgevende bank om de status van de transactie te controleren.

Technische problemen op de betaalpagina:

De consument kan:

  • De internetverbinding controleren;

  • De pagina vernieuwen en opnieuw proberen;

  • De betaalpagina opnieuw openen met een andere browser of een ander apparaat.

Voordat de betaling opnieuw wordt uitgevoerd, wordt aanbevolen te controleren of de eerdere poging al een geldige bestelling heeft gegenereerd.

Het weergegeven bedrag wijkt af van het verwachte bedrag:

Als het bedrag op de betaalpagina afwijkt van het bedrag dat de consument verwachtte, wordt aanbevolen de betaling tijdelijk niet uit te voeren en de hoeveelheid producten, verzendkosten en andere orderinformatie te controleren.

Als het bedrag niet kan worden geverifieerd, kan de consument contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning.

Mogelijke dubbele afschrijving:

Als de kaarttransacties mogelijk meerdere afschrijvingen voor dezelfde bestelling tonen, wordt aanbevolen geen nieuwe betaling uit te voeren en contact met ons op te nemen voor controle.

Om de controle te vergemakkelijken, wordt aanbevolen de volgende informatie te verstrekken:

  • Ordernummer;

  • Datum en tijd van de transactie;

  • Afgeschreven bedrag;

  • Een transactieoverzicht of screenshot dat het probleem helpt beschrijven.

Voordat screenshots worden verzonden, moet de consument het volledige kaartnummer, de CVV-code en andere gevoelige betalingsgegevens onleesbaar maken.

7. Informatie over terugbetalingen en betalingen

Als een bestelling voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling die op de website van Vintagefibers zijn gepubliceerd, wordt de terugbetaling verwerkt volgens het toepasselijke Terugbetalingsbeleid (Refund Policy) op de website.

Of een bestelling in aanmerking komt voor terugbetaling, de voorwaarden voor het indienen van een verzoek, de behandelingsprocedure en de betreffende termijnen worden bepaald door het op de website gepubliceerde Terugbetalingsbeleid en de specifieke omstandigheden van de bestelling.

Nadat een terugbetaling is verwerkt, kan de tijd die nodig is voordat het bedrag op de rekening van de consument zichtbaar wordt, afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de bank of betalingsdienstverlener.

Als een reeds goedgekeurde terugbetaling na de verwachte verwerkingstermijn niet op de rekening zichtbaar is, kan de consument de rekeningtransacties controleren en contact met ons opnemen met vermelding van het ordernummer om informatie over de status van de terugbetaling te verkrijgen.

Dit gedeelte beschrijft uitsluitend de relatie tussen terugbetalingen en betalingen. De voorwaarden voor retourzendingen, terugbetalingen en andere bepalingen met betrekking tot de aftersales-service worden geregeld door de afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleidsregels die op de website zijn gepubliceerd.

8. Klantenservice en updates van het beleid

Consumenten met vragen over de status van een betaling, het orderbedrag, mogelijke dubbele transacties of andere betalingskwesties kunnen contact opnemen met de klantenservice van Vintagefibers.

Bedrijfsnaam: VINTAGE FIBERS LLC
Telefoon: +1 (305) 531-1482
E-mail: info@vintagefibers.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).

Om de controle van een betalingsprobleem te vergemakkelijken, wordt aanbevolen om in de e-mail het ordernummer, de betalingsdatum, het betaalde bedrag en een specifieke beschrijving van het probleem te vermelden. Stuur het volledige kaartnummer of de CVV-code niet via gewone e-mail.

Verzoeken die op werkdagen worden ontvangen, worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.

Vintagefibers kan dit Betalingsbeleid bijwerken wanneer er wijzigingen plaatsvinden in de werking van de website, de beschikbare betaalmethoden of de toepasselijke regels. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina van de website gepubliceerd en de versie die momenteel op de website wordt weergegeven, is van toepassing.