Ruilbeleid
1. Toepassingsgebied van het Ruilbeleid
Dit Ruilbeleid is van toepassing op consumenten in Nederland die via Vintagefibers meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires kopen en een verzoek willen indienen om een product te vervangen.
Vintagefibers is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming VINTAGE FIBERS LLC.
Bedrijfsnaam: VINTAGE FIBERS LLC
Naam van de website: Vintagefibers
Bedrijfsadres: 576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten
EIN: 99-2853774
Telefoon: +1 (305) 531-1482
E-mail: info@vintagefibers.com
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Termijn en voorwaarden voor het aanvragen van een ruil
Voor een normale commerciële ruil kan de consument een aanvraag indienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
De aanvraag moet binnen deze termijn worden ingediend. Het geretourneerde product hoeft niet binnen dezelfde 14 dagen bij het retouradres aan te komen.
Na bevestiging van de aanvraag dient de consument de ontvangen retourinstructies te volgen.
Het product waarvoor een ruil wordt aangevraagd moet doorgaans:
-
Nieuw zijn;
-
Niet gebruikt zijn;
-
Niet door de consument geïnstalleerd, aangepast of beschadigd zijn;
-
De belangrijkste onderdelen bevatten;
-
Alle meegeleverde accessoires bevatten;
-
Indien van toepassing worden teruggestuurd met de oorspronkelijke verpakking en verpakkingsmaterialen.
De consument mag het product redelijkerwijs controleren om de aard, kenmerken, afmetingen en algemene staat ervan te beoordelen.
Deze commerciële voorwaarden beperken geen rechten die consumenten kunnen hebben met betrekking tot beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten.
3. Hoe een ruilaanvraag indienen
Om een ruil aan te vragen, dient de consument contact op te nemen met:
E-mail: info@vintagefibers.com
Telefoon: +1 (305) 531-1482
Wij raden aan om de volgende informatie te verstrekken:
-
Bestelnummer;
-
Naam gebruikt bij de aankoop;
-
E-mailadres;
-
Naam van het oorspronkelijke product;
-
Product dat als vervanging wordt gevraagd;
-
Hoeveelheid;
-
Andere relevante informatie met betrekking tot de aanvraag.
Wanneer de ruil wordt aangevraagd vanwege schade, een verkeerde levering, ontbrekende onderdelen of andere afwijkingen, kunnen relevante foto's worden toegevoegd voor controle.
Het product mag niet zelfstandig worden teruggestuurd voordat de consument de bevestiging van de aanvraag, het vooraf betaalde retourlabel en de retourinstructies heeft ontvangen.
4. Beschikbaarheid van het vervangende product en prijsverschillen
De beschikbaarheid van het vervangende product wordt gecontroleerd op het moment dat de aanvraag wordt behandeld.
Het indienen van een ruilaanvraag garandeert niet dat een specifiek product, kleur, variant of andere optie beschikbaar is.
Wanneer de gewenste variant niet beschikbaar is, neemt de klantenservice contact op met de consument om beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Er wordt geen ander artikel verzonden zonder bevestiging van de consument.
Wanneer het vervangende product dezelfde prijs heeft als het oorspronkelijke artikel, kan de ruil volgens de bevestigde procedure worden uitgevoerd.
Wanneer de prijs verschilt, worden de voorwaarden met betrekking tot het verschil voorafgaand aan de organisatie van de verzending meegedeeld.
Voor eventuele terug te betalen bedragen kunnen ook de voorwaarden van het Terugbetalingsbeleid (Refund Policy) van toepassing zijn.
5. Kosten van de ruil en vooraf betaald retourlabel
Voor ruilingen die voldoen aan dit beleid, draagt Vintagefibers zowel de kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product als de kosten voor het verzenden van het vervangende product naar de consument in Nederland.
Na goedkeuring van de ruilaanvraag verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label) dat gebruikt moet worden om het oorspronkelijke product terug te sturen.
De consument hoeft daarom geen normale verzendkosten te betalen voor het retourneren van het oorspronkelijke product of voor het verzenden van het vervangende product, zolang de procedure en verzendinstructies van Vintagefibers worden gevolgd.
Wanneer de consument zonder voorafgaande goedkeuring een andere verzendmethode gebruikt dan aangegeven, worden eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan mogelijk niet vergoed.
6. Retouradres voor een ruil
Het product dat wordt vervangen moet worden teruggestuurd naar het volgende adres:
VINTAGE FIBERS LLC
576 KYLAR DRIVE
PALM BAY, FL 32907
Verenigde Staten
Omdat de retourzending vanuit Nederland naar de Verenigde Staten plaatsvindt, dient de consument bij voorkeur het verstrekte vooraf betaalde retourlabel en de specifieke retourinstructies te gebruiken.
Voor verzending moet eerst contact worden opgenomen via:
en moet de ruil worden bevestigd.
7. Verpakking en retourzending
Meubels en woonartikelen moeten tijdens het retourtransport zorgvuldig worden beschermd.
Voor overdracht aan de vervoerder wordt aanbevolen om te controleren of:
-
Het product correct is verpakt;
-
De belangrijkste onderdelen compleet zijn;
-
Accessoires zijn toegevoegd;
-
Het product voldoende is beschermd;
-
Niet-relevante oude verzendlabels zijn verwijderd of afgedekt;
-
Het vooraf betaalde retourlabel correct is aangebracht.
Wij raden aan om het afleverbewijs of trackingnummer te bewaren totdat de ruilprocedure volledig is afgerond.
8. Ontvangst en controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het geretourneerde product voert Vintagefibers een controle uit.
De controle kan onder andere betrekking hebben op:
-
Overeenstemming met de oorspronkelijke bestelling;
-
Overeenstemming met de ruilaanvraag;
-
De daadwerkelijke staat van het product;
-
Volledigheid van de onderdelen en accessoires;
-
Eventuele gebruikssporen, installatie, wijzigingen of beschadigingen.
Wanneer het product voldoet aan de toepasselijke voorwaarden, wordt de verzending van het vervangende product in gang gezet.
Wanneer aanvullende controle nodig is, kan Vintagefibers contact opnemen met de consument via de contactgegevens die aan de bestelling zijn gekoppeld.
9. Verzending van het vervangende product
Voor een goedgekeurde ruil organiseert Vintagefibers de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en de controle positief is afgerond.
Er moet onderscheid worden gemaakt tussen:
Verwerkingstijd van de ruil:
Binnen 2 werkdagen na een positieve controle wordt de verzending van het vervangende product georganiseerd.
Levertijd van het vervangende product:
De daaropvolgende transporttijd staat los van de verwerkingstijd en vindt plaats volgens de toepasselijke logistieke voorwaarden.
Wanneer beschikbaar, worden trackinggegevens verstrekt.
De levertijd kan worden beïnvloed door internationaal transport, invoerprocedures, de vervoerder, lokale distributie, feestdagen, weersomstandigheden of andere logistieke factoren.
Voor meer informatie wordt verwezen naar het Verzendbeleid (Shipping Policy).
10. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten
Wanneer een ruil wordt aangevraagd omdat de consument:
-
Een product heeft ontvangen dat tijdens het transport is beschadigd;
-
Een ander artikel heeft ontvangen dan het bestelde artikel;
-
Een product heeft ontvangen waarbij belangrijke onderdelen ontbreken;
-
Een andere situatie heeft vastgesteld die met de bestelling moet worden gecontroleerd;
wordt aangeraden zo snel mogelijk contact op te nemen via:
De volgende informatie kan worden gevraagd:
-
Bestelnummer;
-
Naam van het product;
-
Beschrijving van het probleem;
-
Foto's van het product;
-
Foto's van het beschadigde of afwijkende onderdeel;
-
Foto's van de verpakking of het verzendlabel, wanneer relevant.
Deze situaties worden beoordeeld op basis van de feitelijke omstandigheden en de toepasselijke regelgeving en worden onderscheiden van een normale commerciële ruil die uitsluitend het gevolg is van een andere voorkeur van de consument.
11. Relatie met het 14-dagen retourbeleid en consumentenrechten
Een ruil en een retourzending zijn verschillende procedures.
Wanneer de consument geen vervangend product wil ontvangen, kan de consument, indien van toepassing, gebruikmaken van het 14-dagen Retourbeleid (Return Policy) en de bijbehorende voorwaarden voor terugbetaling.
Dit commerciële beleid heeft niet tot doel de dwingende consumentenrechten in Nederland uit te sluiten of te beperken.
In het bijzonder blijven de volgende rechten afzonderlijk van toepassing wanneer deze wettelijk gelden:
-
Het wettelijke herroepingsrecht, wanneer van toepassing;
-
Rechten met betrekking tot niet-conforme producten;
-
Andere rechtsmiddelen die volgens de toepasselijke regelgeving beschikbaar zijn.
Wanneer een voorwaarde in dit beleid in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling die op de consument van toepassing is, heeft de betreffende wettelijke bepaling voorrang.
12. Klantenservice en updates van het Ruilbeleid
Voor vragen over de ruiltermijn, de beschikbaarheid van een vervangend product, het vooraf betaalde retourlabel, de retourzending of de status van de nieuwe verzending kunnen consumenten in Nederland contact opnemen met:
Bedrijfsnaam: VINTAGE FIBERS LLC
Naam van de website: Vintagefibers
Adres voor retourzendingen: 576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (305) 531-1482
E-mail: info@vintagefibers.com
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Om de aanvraag gemakkelijker te kunnen controleren, wordt aanbevolen om het bestelnummer, het betreffende product en een beschrijving van het verzoek te vermelden.
Normale e-mails die op werkdagen worden ontvangen, krijgen doorgaans binnen 24 uur een reactie.
Vintagefibers kan dit Ruilbeleid bijwerken wanneer wijzigingen plaatsvinden in de ruilprocedure, productbeschikbaarheid, logistieke processen of toepasselijke regelgeving.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
Voor reeds ingediende ruilaanvragen wordt de behandeling gebaseerd op de voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende transactie en op de dwingende consumentenrechten die voor consumenten in Nederland gelden.