Algemene voorwaarden
1. Toepassingsgebied van de Servicevoorwaarden
Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op consumenten die toegang krijgen tot en gebruikmaken van de website Vintagefibers, evenals op online aankopen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Deze voorwaarden regelen voornamelijk:
- Informatie over de website en de beheerder van de website;
- Productinformatie;
- Prijzen, BTW en andere toepasselijke kosten;
- Het plaatsen en bevestigen van bestellingen;
- Betalingen;
- Verwerking van bestellingen;
- Verzending en levering;
- DDP en importbeheer;
- Annulering van bestellingen;
- Retourzendingen binnen 14 dagen;
- Terugbetalingen;
- Beschadigde of niet-conforme producten;
- Gebruik van de website;
- Website-inhoud;
- Privacy en cookies;
- Consumentenrechten;
- Klantenservice en geschillen.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, wordt consumenten aangeraden de productpagina, winkelwagen, betaalpagina en relevante beleidsregels op de website te raadplegen.
Wanneer een commerciële bepaling in deze voorwaarden in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling die van toepassing is op Nederlandse consumenten, heeft de betreffende dwingende bepaling voorrang.
2. Websitebeheerder en bedrijfsinformatie
Vintagefibers is eigendom van en wordt beheerd door de in de Verenigde Staten geregistreerde onderneming VINTAGE FIBERS LLC.
Bedrijfsnaam:
VINTAGE FIBERS LLC
Naam van de website:
Vintagefibers
Adres:
576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten
EIN:
99-2853774
Telefoon:
+1 (305) 531-1482
E-mail:
info@vintagefibers.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Normale aanvragen die op werkdagen worden ontvangen, worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Aanvragen waarvoor aanvullende controle nodig is, zoals bepaalde terugbetalingsverzoeken, geschillen of formele verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens, kunnen afhankelijk van de specifieke situatie en toepasselijke regelgeving meer tijd vereisen.
3. Beschikbare producten en diensten
Vintagefibers biedt consumenten in Nederland meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan via een online winkel.
De belangrijkste productcategorieën omvatten:
Woonkamermeubels:
Producten bedoeld voor woonruimtes en gemeenschappelijke ruimtes in huis.
Slaapkamermeubels:
Producten bedoeld voor rust, opslag en inrichting van slaapkamers.
Eetkamermeubels:
Producten bedoeld voor eetruimtes en bijbehorende huishoudelijke behoeften.
De kenmerken kunnen per product verschillen. De informatie die van toepassing is op een specifiek artikel staat vermeld op de betreffende productpagina.
4. Productinformatie en controle van afmetingen
Afhankelijk van het product kan de betreffende productpagina informatie bevatten zoals:
- Productnaam;
- Afbeeldingen;
- Prijs;
- Afmetingen;
- Materialen;
- Kleur;
- Gewicht;
- Garantieperiode, indien van toepassing;
- Andere relevante productkenmerken.
Omdat het om meubels en woonartikelen gaat, wordt consumenten aangeraden om vóór aankoop de productafmetingen en de beschikbare ruimte zorgvuldig te controleren.
Wanneer een meubelstuk door deuren, trappen, gangen, liften of andere beperkte ruimtes moet worden vervoerd, wordt aanbevolen om vooraf te controleren of de afmetingen van het product geschikt zijn voor de beschikbare doorgangen.
Voor vragen over productspecificaties kunnen consumenten vóór het plaatsen van een bestelling contact opnemen via:
E-mail:
info@vintagefibers.com
De algemene beschrijvingen die elders op de website worden weergegeven, vervangen niet de specifieke informatie die op de individuele productpagina wordt vermeld.
5. Prijzen, euro, BTW en bestelkosten
Bestellingen voor Nederland worden verwerkt in euro (EUR).
Voor aankoop kunnen consumenten de productprijs bekijken en tijdens het afrekenen de toepasselijke kosten controleren.
Het totaalbedrag van de bestelling kan onder meer bestaan uit:
- Productprijs;
- Verzendkosten, indien van toepassing;
- Toepasselijke Nederlandse BTW;
- Kosten die verband houden met de gekozen import- en leveringsmethode, indien van toepassing.
De voorwaarden met betrekking tot BTW en de DDP-methode (Delivered Duty Paid / inclusief afhandeling van invoerrechten en belastingen) worden beschreven in het afzonderlijke BTW- en DDP-beleid.
Voor het afronden van de aankoop dient de consument het totale bedrag te controleren dat wordt weergegeven tijdens het afrekenen.
6. Controle, correctie en verzending van de bestelling
Voordat de bestelling wordt geplaatst, moet de consument de mogelijkheid hebben om de ingevoerde gegevens te controleren en eventuele beschikbare fouten tijdens het bestelproces te corrigeren.
Het wordt aanbevolen om de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:
- Geselecteerde producten;
- Aantal producten;
- Geselecteerde varianten of productspecificaties;
- Productprijs;
- Naam van de ontvanger;
- Leveringsadres;
- Telefoonnummer en e-mailadres;
- Verzendkosten;
- Toepasselijke belastingen;
- Totaal te betalen bedrag.
Wanneer vóór het plaatsen van de bestelling een fout wordt vastgesteld, dient de consument deze te corrigeren via de beschikbare functies in de winkelwagen of op de betaalpagina.
De laatste stap van het bestelproces moet duidelijk aangeven dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Wanneer de consument na het verzenden van de bestelling een fout ontdekt die niet meer rechtstreeks kan worden aangepast, kan zo snel mogelijk contact worden opgenomen via:
E-mail:
info@vintagefibers.com
De mogelijkheid tot wijziging is afhankelijk van de actuele status van de bestelling.
7. Betaalmethoden en betalingsautorisatie
Vintagefibers accepteert momenteel de volgende betaalmethoden:
- Visa;
- MasterCard.
Betalingen worden verwerkt in euro (EUR).
Transacties kunnen onderworpen zijn aan goedkeuring door de uitgevende bank, de kaartmaatschappij of de betreffende betalingsdienstverlener.
Een betaling kan mogelijk niet worden voltooid in situaties zoals:
- Onjuiste kaartgegevens;
- Onvoldoende saldo;
- Bereikte betalingslimiet;
- Beperkingen op online of internationale transacties;
- Aanvullende verificatie door de bank;
- Weigering door de bank of betalingsprovider.
Bij een mogelijke dubbele afschrijving of wanneer de betalingsstatus onduidelijk is, wordt consumenten aangeraden eerst de bestelgegevens en kaarttransacties te controleren voordat opnieuw een betaling wordt geprobeerd.
Voor meer informatie wordt verwezen naar het afzonderlijke Betalingsbeleid (Payment Policy).
8. Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling opgenomen in het verwerkingsproces.
Verwerkingstijd: doorgaans 1–3 werkdagen.
De verwerking kan de volgende activiteiten omvatten:
- Controle van de bestelgegevens;
- Voorbereiding van het product;
- Verpakking;
- Organisatie van de verzending;
- Overdracht van de goederen aan de vervoerder.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd.
Weekenden en toepasselijke feestdagen worden normaal gesproken niet meegerekend als werkdagen.
Wanneer aanvullende informatie van de consument nodig is, kan de voorbereiding worden beïnvloed door de tijd die nodig is om deze informatie te ontvangen.
9. Verzending, kosten en levertijden
Producten worden verzonden vanuit een magazijn in de Verenigde Staten naar het Nederlandse afleveradres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.
De momenteel gebruikte logistieke partners omvatten:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
De vervoerder wordt bepaald op basis van het product, het afleveradres en de beschikbare logistieke mogelijkheden.
Geschatte levertijd: 10–15 werkdagen, na de voorafgaande verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
De verzendkosten zijn als volgt:
Bestellingen vanaf 119,99 € (inclusief BTW):
- Gratis verzending.
Bestellingen onder 119,99 € (inclusief BTW):
- Vaste verzendkosten van 10 €.
De genoemde levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door internationale verzending, douaneprocedures, vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of andere logistieke omstandigheden.
Voor volledige informatie wordt verwezen naar het afzonderlijke Verzendbeleid (Shipping Policy).
10. DDP, BTW en invoer
Bestellingen voor Nederland worden verwerkt volgens de DDP-methode (Delivered Duty Paid / geleverd inclusief invoerafhandeling) zoals beschreven op de website.
De toepasselijke Nederlandse BTW, eventuele invoerrechten en andere importgerelateerde kosten worden behandeld volgens het afzonderlijke BTW- en DDP-beleid.
De consument dient de informatie te controleren die vóór betaling op de betaalpagina wordt weergegeven.
Wanneer een consument een onverwacht verzoek ontvangt om aanvullende betalingen met betrekking tot belastingen of invoer, wordt aangeraden eerst de oorsprong hiervan te controleren voordat een betaling wordt uitgevoerd. De consument kan ook contact opnemen met de klantenservice en het bestelnummer vermelden.
11. Annulering en wijziging van bestellingen
Wanneer de consument na het plaatsen van een bestelling een annulering of wijziging wil aanvragen, dient zo snel mogelijk contact te worden opgenomen via:
E-mail:
info@vintagefibers.com
Het wordt aanbevolen om de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Naam gebruikt bij de aankoop;
- E-mailadres;
- Gewenste wijziging of reden voor annulering.
Voor een bestelling die nog niet is verzonden, kan een verzoek tot annulering worden ingediend.
Om de mogelijkheid te vergroten dat het verzoek vóór verzending kan worden verwerkt, wordt aanbevolen om binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op te nemen.
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan de bestelling normaal gesproken niet meer worden geannuleerd via de standaard annulering vóór verzending.
Na ontvangst van het product blijven de procedures voor retourzendingen en eventuele rechten volgens de toepasselijke regelgeving beschikbaar.
12. Retour binnen 14 dagen
Voor producten die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, kan de consument in Nederland binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen zonder een reden op te geven.
Het is voldoende dat de retourmelding binnen de vastgestelde termijn wordt verzonden. Het geretourneerde product hoeft niet binnen dezelfde 14 dagen op het retouradres in de Verenigde Staten aan te komen.
Volgens het commerciële retourbeleid moet het product normaal gesproken:
- Nieuw zijn;
- Niet gebruikt zijn;
- Niet geïnstalleerd of aangepast zijn;
- Compleet zijn met alle onderdelen en accessoires;
- Worden teruggestuurd met de oorspronkelijke verpakking en meegeleverde materialen, indien van toepassing.
Voor retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen:
- De retourkosten worden gedragen door Vintagefibers;
- Er wordt een vooraf betaald retourlabel verstrekt.
Retouradres:
VINTAGE FIBERS LLC
576 KYLAR DRIVE
PALM BAY, FL 32907
Verenigde Staten
Voordat het product wordt teruggestuurd, moet de consument contact met ons opnemen om de juiste retourinstructies te ontvangen.
Voor de volledige voorwaarden wordt verwezen naar het afzonderlijke Retourbeleid (Return Policy).
13. Terugbetalingen
Na ontvangst van het geretourneerde product voert Vintagefibers een controle van de retourzending uit.
Wanneer het product voldoet aan de toepasselijke voorwaarden en de controle positief is afgerond:
wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen na ontvangst van het product en voltooiing van de controle verwerkt.
De terugbetaling wordt normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
De bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstverlener kan extra tijd nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag zichtbaar wordt op de rekening.
Eventuele dwingende wettelijke bepalingen met betrekking tot terugbetalingen blijven van toepassing.
Voor meer informatie wordt verwezen naar het afzonderlijke Terugbetalingsbeleid (Refund Policy).
14. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten
Wanneer het ontvangen product één van de volgende situaties vertoont:
- Schade veroorzaakt tijdens transport;
- Een ander product dan het bestelde artikel;
- Ontbrekende belangrijke onderdelen;
- Een andere situatie die nader onderzoek vereist;
kan de consument contact opnemen via:
E-mail:
info@vintagefibers.com
Het wordt aanbevolen om het volgende te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Beschrijving van het probleem;
- Foto’s van het product;
- Foto’s van de schade of afwijking;
- Foto’s van de verpakking of het verzendlabel, indien relevant.
Het wordt aanbevolen om het product, de verpakking en de verzendinformatie te bewaren totdat het probleem is onderzocht, indien dit redelijkerwijs mogelijk is.
Deze verzoeken worden behandeld op basis van de specifieke situatie en de toepasselijke regelgeving.
Het commerciële retourbeleid vervangt geen rechten die consumenten kunnen hebben met betrekking tot producten die niet aan de overeenkomst voldoen.
15. Verantwoordelijkheden van de consument, gebruik van de website en inhoud
De consument dient de website correct te gebruiken en juiste informatie te verstrekken die nodig is voor de verwerking van de bestelling.
De consument dient in het bijzonder:
- Correcte contactgegevens te verstrekken;
- Een geschikt afleveradres op te geven;
- De bestelling vóór betaling te controleren;
- Een betaalmethode te gebruiken waarvoor de consument gemachtigd is;
- Eventuele accountgegevens veilig te bewaren.
Het is niet toegestaan om de website opzettelijk te gebruiken voor:
- Frauduleuze of illegale activiteiten;
- Ongeautoriseerde toegang tot systemen of gegevens;
- Het verstoren van de normale werking van de website;
- Het bewust invoeren van onjuiste gegevens met als doel een transactie te beïnvloeden;
- Het veroorzaken van een onredelijke technische belasting van de website-infrastructuur.
Teksten, grafische elementen, vormgeving, onderscheidende kenmerken en andere inhoud op de website kunnen worden beschermd door toepasselijke intellectuele eigendomsrechten van de betreffende rechthebbenden.
De consument mag beschermde inhoud van de website niet zonder de vereiste toestemming kopiëren, opnieuw publiceren, verspreiden of commercieel gebruiken.
Deze bepaling verleent Vintagefibers geen rechten op inhoud die eigendom is van derden en beperkt geen gebruik dat wettelijk is toegestaan.
16. Privacy, persoonsgegevens en cookies
Vintagefibers verwerkt persoonsgegevens op basis van de activiteiten die daadwerkelijk via de website worden uitgevoerd en volgens de toepasselijke regelgeving.
De verwerkte informatie kan, afhankelijk van de dienstverlening, onder meer omvatten:
- Naam;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Afleveradres;
- Bestelinformatie;
- Betalingsstatus;
- Communicatie met de klantenservice;
- Technische gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website.
Voor meer informatie wordt verwezen naar:
- Privacybeleid (Privacy Policy);
- GDPR-beleid;
- Cookiebeleid (Cookie Policy).
Niet-noodzakelijke cookies waarvoor voorafgaande toestemming vereist is, worden gebruikt op basis van de keuzes die de consument maakt via de beschikbare instellingen op de website.
Vintagefibers vraagt consumenten niet om via gewone e-mail volledige creditcardnummers, CVV-codes of andere volledige beveiligingsgegevens voor betalingen te versturen.
17. Consumentenrechten en geschillen
Deze Servicevoorwaarden sluiten geen dwingende rechten uit die consumenten volgens de toepasselijke regelgeving hebben.
Afhankelijk van de specifieke transactie kunnen deze rechten onder meer betrekking hebben op:
- Het ontvangen van duidelijke informatie over de belangrijkste productkenmerken;
- Het kennen van prijzen en toepasselijke kosten vóór aankoop;
- Het controleren van het totale bedrag voordat een betalingsverplichting wordt aangegaan;
- Het uitoefenen van het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is;
- Het indienen van verzoeken met betrekking tot niet-conforme producten;
- Het gebruikmaken van beschikbare wettelijke oplossingen volgens de toepasselijke regelgeving.
De contractuele voorwaarden moeten zo worden geïnterpreteerd dat zij geen ongerechtvaardigd nadeel of onevenwicht veroorzaken ten opzichte van de consument in strijd met dwingende wettelijke bepalingen.
Bij problemen met betrekking tot een aankoop wordt consumenten aangeraden eerst contact op te nemen met Vintagefibers en het bestelnummer en een omschrijving van de situatie te verstrekken.
Wanneer een kwestie niet via directe communicatie kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van beschikbare klachtenprocedures, geschillenbeslechting of juridische bescherming volgens de toepasselijke regelgeving.
18. Klantenservice, updates en gekoppelde beleidsregels
Voor vragen over producten, bestellingen, betalingen, verzendingen, retourzendingen, terugbetalingen of deze Servicevoorwaarden kunnen consumenten contact opnemen met:
Bedrijfsnaam:
VINTAGE FIBERS LLC
Naam van de website:
Vintagefibers
Adres:
576 KYLAR DRIVE, PALM BAY, FL 32907, Verenigde Staten
Telefoon:
+1 (305) 531-1482
E-mail:
info@vintagefibers.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Normale aanvragen die op werkdagen worden ontvangen, worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Voor vragen over specifieke bestellingen wordt aanbevolen om het bestelnummer en een beschrijving van het probleem te vermelden.
Vintagefibers kan deze Servicevoorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen plaatsvinden in operationele processen, diensten, logistiek, betalingen of toepasselijke regelgeving.
De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd. Voor reeds uitgevoerde transacties wordt rekening gehouden met de voorwaarden die golden op het moment van bestelling en met eventuele dwingende consumentenrechten.
Voor specifieke onderwerpen kunnen consumenten ook de volgende beleidsregels raadplegen:
- Betalingsbeleid (Payment Policy);
- Verzendbeleid (Shipping Policy);
- Retourbeleid (Return Policy);
- BTW- en DDP-beleid;
- Privacybeleid (Privacy Policy);
- GDPR-beleid;
- Cookiebeleid (Cookie Policy).
De afzonderlijke beleidsregels moeten samen met deze Servicevoorwaarden worden gelezen. Geen enkele commerciële bepaling op de website heeft tot doel dwingende consumentenrechten uit te sluiten.